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【コールセンター会社の対応ノウハウをレクチャー!】電話サポート基礎講座(初級編)
コールセンター代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社は、2024年6月26日(水)に、ウェブセミナー「コールセンター会社の対応ノウハウをレクチャー!電話サポート基礎講座(初級編)」を開催いたします。
電話サポートの基礎が学べる、無料のオンライン講座です。
カスタマーサポートの担当者に向けて、コールセンター会社の電話対応ノウハウをレクチャーします。
本講座は「講義動画+復習テスト」で構成されています。
動画で知識を学んだ後に、復習テストを行いますので、着実に理解を深めていただくことができます。
今回は初級編として、適切な言葉遣いや、電話対応時のテクニックについて解説します。
電話対応の経験が少ない方はもちろん、電話対応のクオリティをアップさせたい方にも、おすすめの内容です。
参加特典として、終了後のアンケートにご回答いただいた方には特別に、
「これで電話サポートは完璧!コールセンター会社が作った電話サポートノウハウ集」を
プレゼントいたします。
《こんな方におすすめ》
・電話対応の基本を学んだことがない
・電話対応の苦手意識を克服したい
・オペレーターとして適切な言葉遣いができているか不安
・敬語の正しい使い方に自信がない
・お客様窓口を担当する社員の研修として利用したい
《セミナースケジュール及び内容》
13:55~アクセス開始
14:00~14:05セミナー開始、オープニング
14:05~14:15「電話対応の基本」動画視聴・復習テスト・解説
14:15~14:25「敬語を使ったコミュニケーション」動画視聴・復習テスト・解説
14:25~14:35「オペレーターとしての言葉遣い」動画視聴・復習テスト・解説
14:35~14:50クロージング
《受講の流れ》
1. 開催前までにメールでZoomの参加用URLをお送りします。
2. 当日は講習担当が司会を行い、講座動画を視聴いただきます。
3.動画で出てきた内容を確認する復習テストを行います。(Zoomの投票機能を使用)
4.復習テストの解説を行います。
カスタマーサポートの担当者に向けて、コールセンター会社の電話対応ノウハウをレクチャーします。
本講座は「講義動画+復習テスト」で構成されています。
動画で知識を学んだ後に、復習テストを行いますので、着実に理解を深めていただくことができます。
今回は初級編として、適切な言葉遣いや、電話対応時のテクニックについて解説します。
電話対応の経験が少ない方はもちろん、電話対応のクオリティをアップさせたい方にも、おすすめの内容です。
参加特典として、終了後のアンケートにご回答いただいた方には特別に、
「これで電話サポートは完璧!コールセンター会社が作った電話サポートノウハウ集」を
プレゼントいたします。
《こんな方におすすめ》
・電話対応の基本を学んだことがない
・電話対応の苦手意識を克服したい
・オペレーターとして適切な言葉遣いができているか不安
・敬語の正しい使い方に自信がない
・お客様窓口を担当する社員の研修として利用したい
《セミナースケジュール及び内容》
13:55~アクセス開始
14:00~14:05セミナー開始、オープニング
14:05~14:15「電話対応の基本」動画視聴・復習テスト・解説
14:15~14:25「敬語を使ったコミュニケーション」動画視聴・復習テスト・解説
14:25~14:35「オペレーターとしての言葉遣い」動画視聴・復習テスト・解説
14:35~14:50クロージング
《受講の流れ》
1. 開催前までにメールでZoomの参加用URLをお送りします。
2. 当日は講習担当が司会を行い、講座動画を視聴いただきます。
3.動画で出てきた内容を確認する復習テストを行います。(Zoomの投票機能を使用)
4.復習テストの解説を行います。
セミナー情報
主催者情報 | マーケティングアソシエーション株式会社 |
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カテゴリー | 人材育成 |
参加費用 | 無料 |
定員 | 100名 |
参加対象 | ビジネスパーソンの方であれば、どなたでもご参加いただけます |
参加条件 | |
申込期限 | 2024年6月25日 |
日時 | 2024年6月26日14:00〜15:00 |
開場時間 | 13:55 |
会場 | オンライン※zoomを使用 |
会場住所 | 東京都ウェビナー |
備考 |