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《好評につき再配信》”行動” を見える化してパフォーマンスを劇的アップ!在宅でも使えるコンタクトセンター品質改善メソッド
コロナ禍でも顧客応対を止めることのできないコンタクトセンターにおいて、カスタマーサポートの品質向上は重要な課題です。
本ウェビナーでは、当社独自のメンバー育成手法「VIM(Visualized Improvement Method)」にフォーカスして、品質管理プロセスの重要なポイントをお伝えします。
在宅運営を行っているコンタクトセンターでも活用できる、日々のメンバー育成やパフォーマンスの維持・向上に役立つ内容となっていますので、奮ってご参加ください!
当社が独自開発した育成手法「VIM(Visualized Improvement Method)」を基に、コンタクトセンターのパフォーマンス改善について、具体的な方法をご案内します。
本ウェビナーでは、なぜVIMが有効な改善手法なのか紹介するとともに、普段の業務の中で役立つ具体的なテクニックも交えて解説します。
・パフォーマンスが改善できない場合の問題点
・メンバーの具体的な行動とは
・「VIM(Visualized Improvement Method)」の紹介
・導入事例の紹介
・メンバー育成、品質改善における要点とは
本ウェビナーでは、なぜVIMが有効な改善手法なのか紹介するとともに、普段の業務の中で役立つ具体的なテクニックも交えて解説します。
・パフォーマンスが改善できない場合の問題点
・メンバーの具体的な行動とは
・「VIM(Visualized Improvement Method)」の紹介
・導入事例の紹介
・メンバー育成、品質改善における要点とは
セミナー情報
主催者情報 | SCSKサービスウェア株式会社 |
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カテゴリー | 人材育成 |
参加費用 | 無料 |
定員 | 30名 |
参加対象 | コンタクトセンターのメンバー育成のヒントが知りたい管理者の方、コンタクトセンターの運営管理に課題を感じている方、コンタクトセンターの立ち上げを検討されている方 |
参加条件 | |
申込期限 | 2022年5月26日 |
日時 | 2022年5月26日15:00〜15:30 |
開場時間 | 14:50 |
会場 | オンラインセミナー(Microsoft Teams ライブイベント) |
会場住所 | 東京都ウェビナー |
備考 | 申込いただいた方へ後日ウェビナー参加用URLをお送りします。 Microsoft Teams ライブイベント を利用して配信します。 PCを利用する方は、URLをひらくことで視聴できます。 スマートフォン・タブレットから視聴する方は、事前にMicrosoft Teamsアプリ(無料)をダウンロードしてください。 ※同業の方の参加はご遠慮いただきます。 |