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<ライブ配信セミナー> 超FAQでカスタマーサポートの 「お客様満足」「属人性」「問題の高度化」の三大課題に挑め
本セミナーでは「お客様満足」、「属人性」、「問題の高度化」の三大課題の解決について、お客様事例を交えてご紹介いたします。
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・FAQだけでは足りない!現場が効果を実感できる「ナレッジマネジメント」とは?
・個人や拠点に留めておいてはもったいない!現場のノウハウを全社で活用するポイント
・カスタマーサポート三大課題を解決する「超FAQ」とは?
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アクセラテクノロジでは、IT活用によるナレッジマネジメントのご提案を通して、これまで多くのカスタマーサポートの現場をご支援してまいりました。その経験から、カスタマーサポートの現場がナレッジ活用で立ち向かうべき課題は、大きく「お客様満足」、「属人性」、「問題の高度化」の3つに分類されると考えています。
そして、これらの課題を劇的に改善するのが「超FAQ」です。
「超FAQ」とは、一般的に言うFAQに加え、サービスマニュアルや保守手順書、コールスクリプト、チェックリスト、さらには熟練者が持つノウハウといった、業務に必要なあらゆる「ナレッジ」を統合的に活用する仕組みです。
本セミナーではこの「超FAQ」の実現による「お客様満足」、「属人性」、「問題の高度化」の三大課題の解決について、お客様事例を交えてご紹介いたします。
・FAQだけでは足りない!現場が効果を実感できる「ナレッジマネジメント」とは?
・個人や拠点に留めておいてはもったいない!現場のノウハウを全社で活用するポイント
・カスタマーサポート三大課題を解決する「超FAQ」とは?
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アクセラテクノロジでは、IT活用によるナレッジマネジメントのご提案を通して、これまで多くのカスタマーサポートの現場をご支援してまいりました。その経験から、カスタマーサポートの現場がナレッジ活用で立ち向かうべき課題は、大きく「お客様満足」、「属人性」、「問題の高度化」の3つに分類されると考えています。
そして、これらの課題を劇的に改善するのが「超FAQ」です。
「超FAQ」とは、一般的に言うFAQに加え、サービスマニュアルや保守手順書、コールスクリプト、チェックリスト、さらには熟練者が持つノウハウといった、業務に必要なあらゆる「ナレッジ」を統合的に活用する仕組みです。
本セミナーではこの「超FAQ」の実現による「お客様満足」、「属人性」、「問題の高度化」の三大課題の解決について、お客様事例を交えてご紹介いたします。
セミナー情報
主催者情報 | アクセラテクノロジ株式会社 |
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カテゴリー | 業務改善・内部統制 |
参加費用 | 無料 |
定員 | 100名 |
参加対象 | 企業における知識活用に課題をお持ちのお客様 |
参加条件 | |
申込期限 | 2020年9月15日 |
日時 | 2020年9月15日14:00〜15:00 |
開場時間 | 14:00 |
会場 | Web開催 |
会場住所 | 東京都渋谷区恵比寿1-19-19 恵比寿ビジネスタワー13F |
備考 | 開催形式:Web開催 ※Zoomを使用して行います。お申し込み後、メールにてZoom参加URLをお送りします。 |