圧倒的な生産性向上を実現する超FAQ！ コンタクトセンターの「ナレッジ活用」最新動向・最新事例大公開 / アクセラテクノロジ株式会社

オペレーターやスーパーバイザーに求められる知識が膨大になる中、コールセンター・ヘルプデスクの問題解決力を高めるには、FAQに加え、マニュアルや説明書、手順動画、過去の対応履歴、熟練者が持つノウハウなど、関連するあらゆる「ナレッジ」を横断的に活用し、お問合せに対応できることが重要となります。
このFAQを中核に「ナレッジ」を統合的に活用する仕組みを弊社では「超FAQ」と呼びます。

本セミナーでは、コールセンター・ヘルプデスクの生産性向上にこの「超FAQ」の実現で取組む、大手生命保険会社や機械メーカーをはじめとした弊社お客様の最新事例をご紹介します。

～ご紹介予定事例～
● 業務品質を維持した新センター立ち上げを「ナレッジ活用」で推進（大手生命保険会社）
● 情報の検索性向上でオペレーターのスキルを平準化（東京海上アシスタンス株式会社）
● 社内公開FAQで"とりあえず電話" を削減（住友林業情報システム株式会社）