「AI・SNS時代の最新CS向上事例公開セミナー」 〜お客様の声をみつける・あつめる・反映する〜 / シエンプレ株式会社

～コグニティ株式会社～

◆タイトル
AIで商談・接客を見える化！お客様満足度を高めるトークとは？

◆内容
お客様満足度の高いトークと、そうでないトークの違いは何か？コグニティが展開するAIサービス「UpSighter（アップ・サイター）」は、商談・接客などビジネスコミュニケーションを定量化して比較・解析。管理者が抱える「指導コストの多さ」や「評価ブレ」を解決します。大塚製薬・みずほ銀行・テンプスタッフなど多岐に渡る領域の上場企業を中心に120社へ導入済。

◆登壇者プロフィール
コグニティ株式会社 事業推進部 MK課課長
田中　友理

2010年より株式会社みずほ銀行にてリテール営業、および投資運用商品販売における営業企画に従事。現在はコグニティ株式会社 事業推進部 MK課にてマーケティング・広報を担当。


～シエンプレ株式会社～

◆タイトル
「サイレントクレーマー」が最も怖い！ネット上の口コミが及ぼす影響と最新の対策手法とは？

◆内容
業種や業態を問わず、Twitter・Googleマップ・食べログ等ネット上の口コミが、売上や採用に大きな影響力を持つ昨今、WEB上に現れる投稿を企業経営に反映することの重要性は、日増しに向上しています。

SNSや口コミサイトに表れるユーザーの不満や要望の声を収集・分析し、業務改善を成功させている企業とそうでない企業において、何が明暗を分けているのか。
本セミナーでは、最新の事例をご紹介しながら、その具体的な手法についてご説明いたします。


◆登壇者プロフィール
シエンプレ株式会社
主任Webコンサルタント
桑江 令

営業支援会社で50件以上の新規事業の立ち上げと市場マーケティングに携わった後、大手サロンの広報宣伝部門、広告代理店にてプロモーションに携わる。現在はその経験を活かし、シエンプレにてクライアントのリスクマネジメントセクションを統括する傍ら、セミナー・講演活動を通じ、リスクマネジメント重要性を啓発している。


～株式会社Emotion Tech～

◆タイトル
顧客満足度が高くても、売上にはつながらない！？本質的な顧客満足の高め方とは？

◆内容
「あなたは当社のサービスに満足していますか？」という質問では、顧客の本音が引き出せず、売上がついてこないことが、近年の研究結果から判明してきています。どの様に顧客調査を実施し、そのデータをいかに分析するかについて、400社以上の顧客満足向上に支援してきた弊社のノウハウをお伝えいたします。

◆登壇者プロフィール
株式会社EmotionTech マーケティング部 部長
須藤　勇人

大阪大学法学部卒業後、ソフトバンクグループ人事部門にて人事業務に従事。その後、IoTメディア・モバイルコマース領域にて起業、資金調達の実施などを経て現職。
株式会社Emotion Techにおいては、マーケティング部門及びHR事業領域の責任者として、企業の顧客評価や従業員評価向上を推進。