【大阪開催】　CSマネジメントセミナー　営業・技術部門が目の色を変えたくなる！ 最新CSデータの落とし込み方 / 一般社団法人CSスペシャリスト検定協会

古い視点のままでモノづくりを続ければ、それは敗北を意味します。それは、CSの考え方を「顧客体験としての感じの良さ」というような古い認識で捉えている会社も同じことです。

世の中はどんどんAI、ロボット化していきます。それらは過去の体験をデータ化したものから生み出されています。つまり、人間がかかわるサービス創発やCS設計は「今までに経験したことが無い」領域を目指すことになります。

本講座では、「営業、技術部門にCS実践が生み出すどのような事実やデータに注目させるべきなのか」をご理解いただきます。そのうえで、それらを社内でどのように「腑に落とす」のかをご説明いたします。


１．「CSの真実」を社員の腑に落とすことができていますか？
・CSが経営戦略であることの理由をビジネスの成功例から考える
・CSは「目に見えるもの」であることを再認識する
２．満足度の数字のみを追う企業は果たしてサスティブルと言えるのか
（腑に落とす方法1）
・CSはプロセス！そこから導き出すCSデータとは
・失敗例と成功例から学ぶCSの目の付け所の違い
３．意味的価値を軽視させない「正しいお客様視点、目線を理解させるススメ方」
（腑に落とす方法2）
・機能的価値（モノ、仕組み、情報ネットワーク）の限界点を理解する
４．CS実践を数値データで示すための方法を「創り出す」
（腑に落とす方法3）
・CS実践プロセスデータは「コンセプトマーケティン」のベースになる