【無料】第28回ＣＳマネジメントセミナー　営業・技術部門が目の色を変えたくなる！ 最新CSデータの落とし込み方 / 一般社団法人CSスペシャリスト検定協会

古い視点のままでモノづくりを続ければ、それは敗北を意味します。それは、CSの考え方を「顧客体験としての感じの良さ」というような古い認識で捉えている会社も同じことです。

　世の中はどんどんAI、ロボット化していきます。それらは過去の体験をデータ化したものから生み出されています。つまり、人間がかかわるサービス創発やCS設計は「今までに経験したことが無い」領域を目指すことになります。

　本講座では、「営業、技術部門にCS実践が生み出すどのような事実やデータに注目させるべきなのか」をご理解いただきます。そのうえで、それらを社内でどのように「腑に落とす」のかをご説明いたします。


＜カリキュラム＞
1. お客様の期待を「肌身」に感じていない企業とは
・「お客様と共に」が遠い企業の不安と失敗例
2. 2020年の「マーケティング」は顧客との距離感を見つけること
・ＡＩが創る2020東京だからこそ知っておきたい「人間にしかできないこと」
3. お客様の求める「意味的価値」を見つけるダイレクトモニタリング
・プロフェッショナルな「知恵」の活用
4. 「目の付け所」をCS設計で成果にする方法
・成功例から学ぶ「ＣＳを設計する」必然性
5. サービスフロントに求める「目の付け所」の意味と説明
・目の付け所は「あれ？」から始まる