【無料】第26回ＣＳマネジメントセミナー　顧客不満足（クレーム）をあきらめない！情緒的顧客接点の育て方 / 一般社団法人CSスペシャリスト検定協会

１． 目をつぶるには限度が！顧客の心に残る不満の放置
・不満に気づかない現場管理者の心得を変える
２． 情緒的サービスの魅力と難易度
・満足度を高める3ステップ教育を徹底する
３． 現場で必須のクレームは引き寄せない体質改善
・知ればできるＣＳコミュニケーション３０スキルの習得
４． 情緒的サービスはイノベーションを創出する
・「どうしたら、お客様のしたいことを実現できるだろう」という発想をクリエイティブ思考に変える

※ご受講者のみなさまに「クレームを引き寄せない！お客様対応パーソナル診断テキスト（ＣＳコミュニケーション検定受検付）をプレゼントいたします。

※当日2月7日13時～14時45分「2つのシップを機能できる人材が成果を創る！ターニングポイントマネジメント×セルフリーダーシップを腑に落とす90分講座」を開講しております。
流動化するサービス担当者、ＣＳ担当者の人材教育にもお役に立つ内容です。
ぜひ、半日受講コースにお申込みください。