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【無料】第25回ＣＳマネジメントセミナー
ＲＰＡの導入により、事務業務に必要な人員が大幅に減らされ、その人員がサービスフロントに投入されることになります。その結果、システム慣れしている人員が「現場」にいるわけですから、一層、IT化が進むことになります。
最終的にCS実現における2020年問題とは、「人と機械の分業の線引き」にあります。さらに、ＩＴ化によりオリンピック後に溢れ出る現場雇用をどのようにCS向上につなげるのか、という課題も明らかになりつつあります。
今回のＣＳマネジメントセミナーでは、「ITとの共存で大きく変わるCS実現指標」「オリンピック後を見据えた論理的なCS教育」という観点から解説いたします。
オリンピックで進化する顧客サービスITCSを形骸化してしまう残念な企業の習慣とは
・IT化によりストレのない顧客対応を実現する
・誤ったIT化思考は顧客を失う（CSの理解を深める自社鍛錬）
サービスフロントの人手不足はいつまで続くのか？
・必要な人手の職能が変わる（ITに強い人材を求める傾向に）
CSを高めるためにすべき「人と機械」の分業
・今までのCS実践行動からITと共創するCS実践行動へ
・「心の観察(気づき)」を「人」ならではのCS実践行動にする
オリンピック後を視野に入れた論理的なCS教育の考え方
・顧客にとっての利便性を組み込んだCS設計
・満足度を高める3ステップを活用したCS－KPI設定
まとめ
・IT化によりストレのない顧客対応を実現する
・誤ったIT化思考は顧客を失う（CSの理解を深める自社鍛錬）
サービスフロントの人手不足はいつまで続くのか？
・必要な人手の職能が変わる（ITに強い人材を求める傾向に）
CSを高めるためにすべき「人と機械」の分業
・今までのCS実践行動からITと共創するCS実践行動へ
・「心の観察(気づき)」を「人」ならではのCS実践行動にする
オリンピック後を視野に入れた論理的なCS教育の考え方
・顧客にとっての利便性を組み込んだCS設計
・満足度を高める3ステップを活用したCS－KPI設定
まとめ
セミナー情報
| 主催者情報 | 一般社団法人CSスペシャリスト検定協会 |
|---|---|
| カテゴリー | 営業 |
| 参加費用 | 無料 |
| 定員 | ２０名 |
| 参加対象 | サービスフロントの最前線で活躍するすべての方々 |
| 参加条件 | 不問 |
| 申込期限 | ２０１８年１１月２１日 |
| 日時 | |
| 開場時間 | １３：５０ |
| 会場 | 明治大学 紫紺館３Ｆ Ｓ２会議室 |
| 会場住所 | 東京都千代田区神田小川町３-２２-１４ |
| 備考 |
