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【無料】第24回ＣＳマネジメントセミナー
本講座では、まず、営業部門、技術部門という2つの職種を対象にして、今の仕事への取り組み方、実績貢献をCS理論で分析する「論理的解説方法」を説明します。
次に、業務における外部顧客（クライアント・消費者）と内部顧客（自社内他部門）とのCSコミュニケーションについて説明します。
事例を挙げて「今までよりも成果、実績に貢献できる行動変容」について、満足度を高める３ステップをベースにして解説しますので、貴社に持ち帰っていただき、すぐにご活用いただけます。
1．「マインドセット」「心得」教育だけでは「現場」は動かない CSを形骸化してしまう残念な企業の習慣とは
2.「結果ありき」から脱出しても実績が上がり続けるためには？ 「結果ありき」に隠された「CSの感性」を明らかにする
3．CS理論で「結果が出る営業メカニズム」を分析する→腑に落とす説明フロー 「本当は知っているCSの勘所」を「伸ばせば」もっと売り上げが上がる
4. CS理論で「技術が優れていれば選ばれる」を分析する→腑に落とす説明フロー 「マクロに物事を考える」を「徹底すれば」サービスデザインが見えてくる
5．「CSをプラスする」行動変容を具体的に考える
満足度ステップの理解が、顧客との関係に「価値」を創り出す
6. CSを実現した業務の進め方が業務効率を変え、定時退社を促す 価値共創の理解が双方の「かかわり方」を変える
2.「結果ありき」から脱出しても実績が上がり続けるためには？ 「結果ありき」に隠された「CSの感性」を明らかにする
3．CS理論で「結果が出る営業メカニズム」を分析する→腑に落とす説明フロー 「本当は知っているCSの勘所」を「伸ばせば」もっと売り上げが上がる
4. CS理論で「技術が優れていれば選ばれる」を分析する→腑に落とす説明フロー 「マクロに物事を考える」を「徹底すれば」サービスデザインが見えてくる
5．「CSをプラスする」行動変容を具体的に考える
満足度ステップの理解が、顧客との関係に「価値」を創り出す
6. CSを実現した業務の進め方が業務効率を変え、定時退社を促す 価値共創の理解が双方の「かかわり方」を変える
セミナー情報
| 主催者情報 | 一般社団法人CSスペシャリスト検定協会 |
|---|---|
| カテゴリー | 営業 |
| 参加費用 | 無料 |
| 定員 | ２０名 |
| 参加対象 | サービスフロントの最前線で活躍するすべての方々 |
| 参加条件 | 不問 |
| 申込期限 | ２０１８年９月６日 |
| 日時 | |
| 開場時間 | １３：５０ |
| 会場 | 明治大学 紫紺館３Ｆ Ｓ２会議室 |
| 会場住所 | 東京都千代田区神田小川町３-２２-１４ |
| 備考 |
