大阪開催　　ＣＳマネジメントセミナー / 一般社団法人CSスペシャリスト検定協会

　本講座では、このプロフェッショナルの自社定義の作り方、コンシェルジュ型サービスの組み込み方を解説します。コンシェルジュ型サービスでは、「石川かおるが教えるダイレクトリスニング」の基礎レッスン（ポイントレッスン）をご体験いただきます。
また、来年から本格スタートする「ＣＳスペシャリスト　プレミアムレベル（仮）」認定制度の全容もご説明いたします。



1.やる気になる！「プロフェッショナル」の自社定義の作り方

事例で作成のポイントを理解します。「やる気」の元は、仕事や雇用形態によって異なります。それぞれが「やってみたい」と思えるポイントやキーワードを解説します。

2.コンシェルジュ型サービスとは

問題解決力の高いサービスがコンシェルジュ型サービスです。とはいっても、お客様がまだ言葉にしていない「問題」に気づいて差し上げ、解決策を提案するためには、「ダイレクトリスニング」というスキルが必要です。アクティブリスニングをさらに進化させたリスニング手法をご説明します。

3.ダイレクトリスニング基礎トレーニング！

現場指導で簡単に使えるトレーニング方法を公開します。石川かおる、ならではの「魔法の言葉集」がそこには組み込まれています。どうぞ、お楽しみに。

4.スペシャリスト　プレミアムレベル（仮）認定制度のご説明