- トップ
- 一般社団法人CSスペシャリスト検定協会
- 【無料】第26回ＣＳマネジメントセミナー 目の付けどころがCSでしょ！目に見えるC...
【無料】第26回ＣＳマネジメントセミナー 目の付けどころがCSでしょ！目に見えるCS成果の創り方・追い方を学ぶ
今回のCSマネジメントセミナーでは、「お客様を知っているね」＝「目の付け所がCSでしょ！」と言わせる「お客様ダイレクトマーケティング」の活用方法やCS成果の創り方について解説します。
CSは「どうだった、お客様は満足していた？」という「事後分析手法」ではありません。未来、その先のお客様とのコミュニケーションを構築するためのプロセスであり、経営戦略です。CS的な目の付け所で、成功仮説を立てる方法を解説いたします。
今回も社内ですぐに使える事例が満載です。ぜひ、楽しみにご受講ください。
＜カリキュラム＞
1. お客様の期待を「肌身」に感じていない企業とは
・「お客様と共に」が遠い企業の不安と失敗例
2. 2020年の「マーケティング」は顧客との距離感を見つけること
・ＡＩが創る2020東京だからこそ知っておきたい「人間にしかできないこと」
3. お客様の求める「意味的価値」を見つけるダイレクトモニタリング
・プロフェッショナルな「知恵」の活用
4. 「目の付け所」をCS設計で成果にする方法
・成功例から学ぶ「ＣＳを設計する」必然性
5. サービスフロントに求める「目の付け所」の意味と説明
・目の付け所は「あれ？」から始まる
1. お客様の期待を「肌身」に感じていない企業とは
・「お客様と共に」が遠い企業の不安と失敗例
2. 2020年の「マーケティング」は顧客との距離感を見つけること
・ＡＩが創る2020東京だからこそ知っておきたい「人間にしかできないこと」
3. お客様の求める「意味的価値」を見つけるダイレクトモニタリング
・プロフェッショナルな「知恵」の活用
4. 「目の付け所」をCS設計で成果にする方法
・成功例から学ぶ「ＣＳを設計する」必然性
5. サービスフロントに求める「目の付け所」の意味と説明
・目の付け所は「あれ？」から始まる
セミナー情報
| 主催者情報 | 一般社団法人CSスペシャリスト検定協会 |
|---|---|
| カテゴリー | 営業 |
| 参加費用 | 無料 |
| 定員 | ２０名 |
| 参加対象 | サービスフロントの最前線で活躍するすべての方々 |
| 参加条件 | 不問 |
| 申込期限 | ２０１９年６月６日 |
| 日時 | ２０１９年６月７日１４：００〜１６：００ |
| 開場時間 | １３：５０ |
| 会場 | 明治大学 紫紺館３Ｆ Ｓ２会議室 |
| 会場住所 | 東京都千代田区神田小川町３-２２-１４ |
| 備考 |
