お客様視点で売上を上げるオムニチャネルセミナー ＜サービスサイエンス～接客を科学しよう～＞ / 株式会社 トータル・エンゲージメント・グループ

2015年6月11日

お客様視点で売上を上げるオムニチャネルセミナー ＜サービスサイエンス～接客を科学しよう～＞

リーダーとして、マネージャーとして、日々の接客力の向上や売上目標の達成に悩んでいませんか？
前回のセミナーでも大好評だった、わたちゃんが、また講師として登壇します。


今回のセミナーのポイントは、こちらの3点です。

　●１）顧客満足を科学する方法
　　　　顧客満足は「頭で満足」と「心で満足」の２つあり、ロイヤルティを高めるためには「心で満足」（エンゲージメント）が重要である。

　●２）事前期待を科学する
　　　　接客サービスは”お客様の事前期待に合った”サービスでなければ、ただのおせっかいになる。事前期待を分解してパターン化することで、接客内容を使い分けることが重要である。

　●３）高い接客サービス品質を科学する
　　　　接客サービス品質は６つに分解できる。事前期待に合致したサービス品質を使い分けることで高いサービス品質を実現できる。


お客様視点で売上を上げたい方は、ぜひ、この機会にご参加下さい。
参加は無料です。
講師とのコミュニケーションも取りやすい少人数でのスタイルで、きっと「なるほど！」をお持ち帰りいただけます。