第１１回ＣＳマネジメントセミナー　　 / 一般社団法人CSスペシャリスト検定協会

2015年6月18日

第１１回ＣＳマネジメントセミナー　

『ＣＳ』は顧客とのダイレクトな接点をもっている社員だけが理解していればよいと考えられがちです。ですが、実際には、組織風土が、顧客接点を持つ社員の行動に大きな影響を及ぼしています。『社内ＣＳ』です。ＣＳとＥＳの関係は表裏一体であることは広く理解されています。ＥＳで指摘される「やりがい」と「業績」の関係が重要であること既知のとおりです。

　そして「やりがい」を支えるのが、職場内のコミュニケーションや結束力、効率・連携、そして相互成長などの要素です。つまり、内部ＣＳ（社員間ＣＳ・部門間連携）の実現が土台にあります。ＥＳを向上させるためには、内部ＣＳを明確にし、実現に取り組むことが必要なのです。本講座では、シンプルでありながらも最近、数多くオファーをいただいている「内部ＣＳの具体的な行動」について、具体的な事例とワークショップでご理解いただきます。